瘦弱的張燕說，她心里雖然害怕，但“立刻緊繃起神經，我知道此刻最重要的是穩定旅客情緒，確保安全，一個都不能少！”

　　期間，前方貴州團的客車因為有人被砸傷，到云南團的車上借創可貼。“大家都盡量地提供幫忙。當時還有不少其他車上下來的乘客跑到我們這里避難了。”張燕說。

　　風雨蕭瑟中，時間也似乎慢起來了。“怎么還沒有人來救我們啊？”有游客心情開始焦慮起來，想下車去看看有無可以走出去的路。

　　張燕告訴大家：“如果能走出去，救援隊伍肯定早就進來了。我們沒有雨具和保護措施，貿然出去會更危險。大家稍安勿躁，相信外面的人正在緊張施救。”