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　　網購買到假冒化妝品，賣家卻堅稱是正品，要買家出具檢驗報告才肯退貨。向相關部門咨詢，被告知：無法鑒定。近日，家住江北區冉家壩渝安龍都1棟的王小姐向本報求助：難道我只能認栽？

　　王小姐共購買了歐萊雅4個系列產品，總價近400元，價格比專柜正品低一半以上。

　　上月22日，貨品寄到家中，王小姐發現：爽膚水有股刺鼻氣味，精華液顏色明顯偏深。王小姐到某大型商場歐萊雅專柜查驗，售貨員表示“應是假貨”。致電歐萊雅客服熱線，對方聽完王小姐對包裝盒上保質期、批號等細節的描述后，明確表示：“肯定不是我們生產的。”王小姐向賣家提出退貨，被拒絕。

　　市工商局工作人員表示，賣家不在重慶市工商局管轄范圍。記者致電杭州市工商局，工作人員稱，貨已發往重慶，應請當地工商局查驗。

　　市消委工作人員稱，目前，市民對網絡交易的投訴已占到全部投訴的10%。買家若要向質監局申請質量檢驗，必須由廠家提供相同批次的產品，這在網購交易中幾乎不可能實現，相關法律的缺失，是造成網購投訴增多的主要原因。(記者 楊馨)